退款政策

默认规则

充值订单默认不退款。购买前请确认支付金额、账户和使用需求。

• 不想使用、误买套餐或未使用余额，不属于自动退款理由。
• 退款不是自助权益，必须由管理员人工审核并记录。
• 当前 V1 只支持整笔全额退款，不支持部分退款。

允许审核的例外

仅以下三类情况可以进入退款审核；属于类别不代表自动批准。

• SERVICE_FAILURE：已确认的平台服务故障，导致服务不可用或充值未正确生效。
• DUPLICATE_CHARGE：同一订单或同一笔购买被重复扣款。
• BILLING_ERROR：平台计费、金额或订单状态出现技术错误。

审核和执行

执行前会核对订单、支付记录、消费记录和账户余额。余额必须足以扣回本笔充值金额，避免退款后余额出现负数。支付宝退款按原支付渠道处理；实际到账时间以支付宝及付款机构为准。

不支持的情形

已消费的 API 额度不能单独退回；兑换码本身不支持现金退款；已退款、未支付、过期或不存在的订单不能重复退款。

联系方式

客服邮箱和运营主体信息将在正式上线前配置。